RESI E RIMBORSI – ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO
INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITÀ

Domande Frequenti

Noi Due
Via Paolo Borsellino, 15
Cerignola (FG)
CAP 71042
ITALIA

Le spese di restituzione sono quelle da sostenere per restituire a Noi Due Shop uno o più articoli. Se hai ripensato al tuo acquisto puoi rendere uno o più articoli dell’ordine, purché perfettamente integri entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Puoi inviarci la tua richiesta di reso compilando il form al seguente link.

Se scegli la risoluzione del reso tramite:

  • RITIRO A CASA: contatteremo noi il corriere per programmare il ritiro allo stesso indirizzo della consegna.
    Il corriere si presenterà con la lettera di vettura precompilata; il costo è di 9,00€ se provenienti dalle Isole e 7,00€ dal resto d’Italia e sarà trattenuto nel rimborso.
  • RESO AUTONOMO: potrai utilizzare un corriere a tua scelta ma le spese di spedizione saranno a tuo carico. L’indirizzo per la spedizione è: Matteo Gallo – Via Aversa, 18 – Cerignola (FG) – CAP 71042 – ITALIA

Una volta che Noi Due Shop ha ricevuto il prodotto reso e verificato le sue condizioni, riceverai il rimborso entro i termini di legge di 14 giorni (Dlgs21/2014). Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l’acquisto. A seconda del metodo di pagamento, le tempistiche relative all’accredito dell’importo possono essere diverse:

  • Carta di credito/debito: la tua banca può impiegare fino a 30 giorni per restituire l’importo. Puoi richiedere l’estratto dei movimenti della tua carta per visualizzare l’accredito. Dovrai metterti in contatto con la tua banca per sapere la data esatta nella quale l’accredito sarà disponibile

  • PayPal: l’accredito sarà disponibile nel tuo account PayPal entro le 48 ore successive all’input del rimborso

  • Bonifico bancario: l’accredito sarà contabilizzato entro 3 giorni lavorativi a seconda del circuito bancario

Nota: tieni presente che tra la data in cui ci rispedisci l’articolo e quella in cui lo riceviamo presso il nostro centro resi possono trascorrere circa 2 settimane.

Puoi inviarci la tua richiesta di reso compilando il form al seguente link.

Se scegli la risoluzione del reso tramite:

  • RITIRO A CASA: contatteremo noi il corriere per programmare il ritiro allo stesso indirizzo della consegna.
    Il corriere si presenterà con la lettera di vettura precompilata; il costo è di 9,00€ se provenienti dalle Isole e 7,00€ dal resto d’Italia e sarà trattenuto nel rimborso.

     

  • RESO AUTONOMO: potrai utilizzare un corriere a tua scelta ma le spese di spedizione saranno a tuo carico. L’indirizzo per la spedizione è: Noi Due – Via Paolo Borsellino, 15 – Cerignola (FG) – CAP 71042 – ITALIA

Ti invieremo una e-mail di conferma di ricezione della tua richiesta di reso.

Ti ricordiamo che è necessario che i prodotti inviati siano nuovi (non lavati o utilizzati) e restituiti nella confezione originale.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Data l’attuale situazione legata al contenimento del Covid-19, il periodo di reso è esteso da 15 a 30 giorni.

Al ricevimento dell’ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l’aggiornamento di avvenuta consegna all’interno del tuo account personale.

DIRITTO DI RECESSO

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Data l’attuale situazione legata al contenimento del Covid-19, il periodo di reso è esteso da 15 a 30 giorni.

Al ricevimento dell’ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l’aggiornamento di avvenuta consegna all’interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l’aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Puoi inviarci la tua richiesta di reso compilando il form al seguente link.

Se scegli la risoluzione del reso tramite:

  • RITIRO A CASA: contatteremo noi il corriere per programmare il ritiro allo stesso indirizzo della consegna.
    Il corriere si presenterà con la lettera di vettura precompilata; il costo è di 9,00€ se provenienti dalle Isole e 7,00€ dal resto d’Italia e sarà trattenuto nel rimborso.

  • RESO AUTONOMO: potrai utilizzare un corriere a tua scelta ma le spese di spedizione saranno a tuo carico. L’indirizzo per la spedizione è: Noi Due – Via Paolo Borsellino, 15 – Cerignola (FG) – CAP 71042 – ITALIA

MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO

Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell’ordine, compila il form al seguente link

Inserisci le informazioni richieste quali Nome e Cognome, il numero dell’ordine che puoi trovare nell’email di conferma o nella tua area riservata, l’Email inserita in fase di ordine, Motivazione del reso, Modalità del reso e gli articoli che intendi restituire.

Ti ricordiamo che, al di fuori dei casi di reso nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso, si possono sostituire solo i prodotti che vengono ricevuti danneggiati, difettati o errati: non si accettano sostituzioni per cambi taglia.

2. Riceverai un’email di conferma quando la tua richiesta di reso sarà presa in carico.

Se scegli di utilizzare il nostro corriere, i costi del servizio saranno dedotti dal rimborso dei prodotti.

3. Inserisci i prodotti nell’imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.

Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che si siano stati restituiti intatti e ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del Prodotto.

5. Nel caso in cui tu scelga il reso autonomo invia il tuo reso al seguente indirizzo:

Noi Due
Via Paolo Borsellino, 15
Cerignola (FG)
CAP 71042
ITALIA

6. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione

7. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Paypal, Bonifico Bancario, Carte di Credito, ecc.).

ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per motivi igienici o connessi alla salute del consumatore, è espressamente escluso il diritto di recesso relativamente ai profumi, nonché agli articoli underwear e beachwear ai quali sia stato rimosso il tag antiuso e/o lo strip igienico e/o l’etichetta. Gli articoli underwear e beachwear vanno provati indossando la propria biancheria intima. Non è permesso rimuovere lo strip igienico applicato.
Al fine di tutelare al meglio i consumatori e nel rispetto delle norme e delle necessità di igiene e sanità, nel caso in cui sia stato rimosso il tag antiuso e/o lo strip igienico e/o l’etichetta, o qualora l’articolo non risulti conforme, non sarà possibile accettare i resi di tali articoli, che resteranno a disposizione del cliente presso il nostro magazzino, nella sede del medesimo che sarà indicata al Cliente dal nostro Customer Care, nei 30 giorni successivi la comunicazione di Noi Due relativa alla non accettazione del reso.
Decorso tale periodo di tempo (30 giorni dalla comunicazione di Noi Due relativa alla non accettazione del reso), qualora il cliente non abbia confermato in forma scritta la propria volontà di ricevere il prodotto reso con spese di spedizione a proprio carico o la propria volontà di procedere al ritiro del prodotto direttamente presso il magazzino, Noi Due provvederà a conservare il prodotto reso ancora per 60 giorni, decorsi i quali senza che il cliente abbia comunicato la propria volontà di ritiro/spedizione a sue spese, non sarà più possibile chiedere la spedizione del prodotto né il ritiro dello stesso presso il magazzino. Nel caso in cui tali articoli presentino, a ragionevole giudizio di Noi Due, segni di utilizzo e/o lavaggio, non sarà possibile accettare il reso e si applicherà, anche in questi casi, la procedura sopra descritta.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ – RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell’articolo entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna.
Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente – “Richiesta di Reso” – segnalando come causale specifica “Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio” e allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Una volta conclusa la procedura, riceverai un’Email di conferma contenente i contatti del corriere e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione. L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione. Ci riserviamo di procedere al rimborso dell’articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l’effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Paypal, Bonifico Bancario, Carte di Credito).